A tecnologia está transformando a medicina, mudando a realidade tanto dos diagnósticos e tratamentos de doenças quanto da própria gestão de clínicas, com eficiência, organização e agilidade. E nesse cenário, os meios de pagamento também mudaram.
Você está acompanhando essa tendência? Quais formas de pagamento estão disponíveis para os pacientes de sua clínica?
Há vários médicos, Brasil afora, que estudam constantemente, buscam aperfeiçoar seus conhecimentos na carreira, otimizam a gestão de suas clínicas e estão evoluindo junto com a profissão — mas ainda aceitam apenas o pagamento em dinheiro.
Outros tentaram se atualizar também nos meios de pagamento, contrataram maquininhas de cartão, mas agora estão limitados apenas a esse tipo de pagamento.
Assim, mesmo que acompanhem avanços na medicina e na gestão, esses profissionais permanecem atrasados nas formas de pagamento e acabam ficando para trás neste mercado cada vez mais competitivo, repleto de pacientes extremamente exigentes.
Quer sair desse atraso e otimizar o recebimento em sua clínica? Leia mais e veja tudo que você precisa saber para melhorar os meios de pagamento para seus pacientes.
- Qual é a importância de escolher os melhores meios de pagamento para clínicas médicas?
- Por que sua gestão de clínicas deve diversificar os meios de pagamento?
- Quais são os prós e contras das diferentes formas de pagamento?
Qual é a importância de escolher os melhores meios de pagamento para clínicas médicas?
A importância de ter bons meios de pagamento em sua clínica vai além de simplesmente “acompanhar tendências”. Receber de forma otimizada, inteligente e acessível melhora o relacionamento com os pacientes, aumenta os agendamentos da clínica e facilita até a organização de suas finanças.
Conheça essas vantagens em detalhes:
Mais segurança para a clínica e para o paciente
Pagamentos digitais dispensam a necessidade de o paciente carregar dinheiro, assim como evitam que a clínica precise contar com um cofre ou outro tipo de espaço protegido para armazenar valores.
Sem ter dinheiro físico ou cheques, você aumenta a segurança no que diz respeito a assaltos, roubos e até perdas financeiras por acidente.
Redução de inadimplência
Você parcela pagamentos em sua clínica? Divide o recebimento em várias prestações?
Nem todas as clínicas disponibilizam essa opção, mas as que o fazem acabam muitas vezes enfrentando problemas de inadimplência, como quando o paciente não volta para pagar as parcelas, não quita os boletos ou entrega cheques sem fundo.
Contar com outros meios de pagamento, como o parcelamento no cartão de crédito, é uma excelente estratégia para combater esse problema.
Por meio do cartão, o paciente já registra todas as mensalidades e terá o valor debitado automaticamente em sua conta todos os meses, o que elimina a chance de inadimplência.
Veja outros problemas de gestão financeira em clínicas e consultórios médicos: Principais problemas financeiros de clínicas médicas: como solucioná-los?
Otimização de tempo
Sua clínica usa dinheiro vivo para pagar fornecedores, funcionários e as demais contas do mês? Ou você já digitalizou todos esses processos, pagando por meio de internet banking ou cartão de crédito?
Se você optou pela segunda opção, parabéns! É a forma mais segura e eficiente para lidar com as contas a pagar.
No entanto, se você ainda recebe os pagamentos em dinheiro vivo e cheques, isso significa que alguém de sua equipe precisa se deslocar até o banco para depositar, não é?
Por isso, disponibilizar meios de pagamento digitais também ajuda a otimizar seu tempo.
Fidelização de pacientes
Boas formas de pagamento demonstram profissionalismo e aumentam a satisfação dos pacientes em sua clínica. Principalmente se você disponibiliza opções digitais e conectadas à realidade de seu público.
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Organização da clínica
Meios de pagamento digitais dispensam a necessidade de papelada em sua secretaria — tanto no que diz respeito ao próprio dinheiro e aos cheques quanto no que se refere a notas de pagamento e outros registros físicos.
Com menos papéis e sem a necessidade de arquivos para armazená-los, sua recepção fica muito mais organizada.
Leia mais: Boas práticas para uma recepção de clínicas médicas de forma agradável e aconchegante.
Integração com o sistema de gestão
Atualmente, para ter um trabalho otimizado é preciso contar com um sistema de gestão para clínicas médicas que digitalize seus processos e entregue mais eficiência para todos os setores da clínica.
E isso envolve a gestão financeira. Com um bom sistema, você pode visualizar o fluxo de caixa, os relatórios de finanças e as contas a pagar e receber.
No entanto, receber os pagamentos apenas de forma analógica exige que sua equipe registre tudo online de forma manual, o que pode gerar erros e perda de tempo.
Por que sua gestão de clínicas deve diversificar os meios de pagamento?
Uma das experiências mais frustrantes na hora de pagar uma conta é quando o recebedor não aceita os meios de pagamento que você tem à disposição. Por exemplo: você tem apenas cartão de crédito, mas a loja só aceita dinheiro vivo; ou você está sem a carteira, mas o local não aceita PIX.
Você já passou por uma situação dessas? Ela gera frustração e insatisfação, levando o cliente até a não querer mais voltar ao estabelecimento.
Em uma clínica médica, o problema é o mesmo, mas com uma complicação extra: pacientes e seus acompanhantes muitas vezes já estão cansados e fragilizados. Ter de enfrentar um desafio até na hora de pagar pela consulta pode ser a gota d’água.
Por isso, contar com apenas um ou dois meios de pagamento é um erro financeiro que sua clínica não pode mais cometer.
Foque em oferecer as formas de pagamento mais eficientes, mas também disponibilize outras possibilidades, para atender às necessidades da maior parte de seu público.
Quais são os prós e contras das diferentes formas de pagamento?
Veja as principais tendências em meios de pagamento para clínicas médicas e descubra quais são as melhores opções para seu estabelecimento.
- Dinheiro
O dinheiro vivo ainda é uma forma de pagamento muito usada em clínicas e consultórios médicos. No entanto, ele está rapidamente perdendo a posição porque tem pouca praticidade e segurança.
Afinal, a medicina é um serviço de maior valor agregado. Hoje em dia, cada vez menos pessoas se sentem confortáveis carregando tanto dinheiro consigo, tanto pelo risco de um assalto quanto pelo incômodo de precisar de uma bolsa ou carteira mais volumosa para carregá-lo.
Além disso, a clínica precisa ter um lugar seguro para armazená-lo e, na maior parte dos casos, precisará perder o tempo de levá-lo até um banco para depósito ou pagamento de contas.
Ainda assim, ele tem algumas vantagens: é simples de usar, é o meio de pagamento favorito de muitas pessoas e não envolve taxas e burocracia bancária.
- Cheques
O pagamento por cheque também vem perdendo espaço. Ele ganha do dinheiro na praticidade, pois não ocupa muito espaço, mas tem os mesmos problemas de segurança e ainda oferece um risco extra de inadimplência, no caso de cheques sem fundo.
Vale a pena ter essa opção na clínica apenas para atender a pacientes confiáveis que ainda preferem utilizá-lo, mas, sempre que possível, dê preferência a outras formas de pagamento.
- Boleto
Essa é uma opção que ganhou muito espaço há alguns anos, como uma ideia revolucionária para substituir o dinheiro e os cheques, mas vem decaindo drasticamente nos últimos anos.
O pagamento por boleto é mais prático do que o dinheiro, porque o paciente pode pagar a qualquer momento, seja presencialmente ou via internet banking. Além disso, cai diretamente na conta bancária da clínica.
No entanto, ele demanda do trabalho de sua equipe para emissão e impressão, envolve taxas bancárias e pode gerar um sério problema de inadimplência. Afinal, a cobrança não é imediata.
- Cartão de crédito ou débito
Os cartões são uma transformação digital que facilitou muito o pagamento em clínicas médicas. Com um cartão, seu paciente não precisa carregar dinheiro ou preencher cheques — a quitação é rápida, eficiente e vai direto para a conta da clínica.
Além disso, os cartões de crédito permitem um pagamento parcelado automático, o que reduz drasticamente o risco de inadimplência.
Devido a essas vantagens, eles já disputam com o dinheiro a posição de forma de pagamento mais usada em clínicas e consultórios médicos.
Por outro lado, os cartões envolvem taxas e conciliação bancária, e, no caso do crédito, o valor demora para cair na conta da clínica.
Sem falar que é preciso contar com uma maquininha de cartão, que pode ter mais custos e ainda ocupa espaço. Também é preciso considerar que, às vezes, a maquininha trava, fica sem papel ou desconecta da rede. Esses problemas causam atrasos e desconforto para o paciente.
- PIX
Outra forma de pagamento que está crescendo e já disputa espaço com o dinheiro e com o cartão é o PIX. Essa tecnologia é uma espécie de transferência financeira que acontece imediatamente. Tudo o que a clínica precisa é disponibilizar um código específico ou um QR code que o paciente possa ler com seu celular.
O paciente, por sua vez, faz tudo pelo aplicativo bancário com agilidade e praticidade. Esse pagamento pode ser feito a qualquer momento e de qualquer lugar, exigindo apenas uma conexão com a internet.
O PIX é gratuito para transferência entre pessoas físicas, mas para o pagamento de uma pessoa jurídica — como é o caso da clínica — há uma taxa a ser paga pelo recebedor.
Transferências por TED, TEF ou DOC já tiveram seu lugar como uma forma de pagamento utilizada em clínicas, graças à praticidade. No entanto, elas cobram taxas que podem ser altas e, em alguns casos, demoram para entrar na conta. Por isso, foram quase totalmente substituídas pelo PIX, que é mais barato, prático e ágil.
E aí? Já decidiu quais formas de pagamento são ideais para sua clínica? Como já comentamos, vale a pena ter várias opções para atender todos os tipos de pacientes, mas busque dar destaque para as formas que são mais práticas para você.
A decisão de um meio de pagamento deve fazer parte do seu planejamento financeiro, mas essa etapa tão importante da gestão de clínicas não pode se resumir a isso!
Para conferir tudo o que você precisa saber sobre o assunto, leia nosso eBook feito especialmente para médicos e gestores que querem ter muito mais controle em suas finanças.
